Introduzione ai concetti e alle normative sulla certificazione di qualità.
Italiano
- La qualità come innovazione culturale nelle aziende industriali.
- La qualità come fattore competitivo delle imprese nei mercati in concorrenza monopolistica.
- I criteri di misurazione della qualità .
- I costi della qualità .
- La gestione e il controllo della qualità tradizionale .
- Autovalutazione e organizzazione aziendale per l’eccellenza produttiva in azienda .
- Indici di performance.
- La visone della Qualità Totale .
- Le norme ISO 9000 e la Certificazione di qualità nelle aziende industriali.
G. Bellandi – La misurazione della qualità- Etas Libri , Milano 1996
S.Biazzo, R.Heil, F. Ceccolin – Sull’onda della qualità – Cleup , Padova , 2000